Política de Cancelaciones y Reembolsos de Drakby
Última actualización:
1. Gestión manual
Actualmente Drakby gestiona las cancelaciones y solicitudes de reembolso de forma manual.
Para solicitar una cancelación o reembolso, el usuario deberá utilizar los canales oficiales de soporte de Drakby.
2. Cancelación de suscripción
El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento.
La cancelación significa que la suscripción no continuará después del período ya pagado.
La cancelación no interrumpe inmediatamente el acceso mientras existan días pagados.
El usuario podrá continuar utilizando las funciones correspondientes a su plan hasta la fecha de vencimiento del período contratado.
Ejemplo:
Si el período pagado finaliza el 30 de octubre y el usuario solicita cancelar el 15 de octubre, podrá continuar utilizando Drakby hasta el 30 de octubre.
Después de esa fecha, las funciones sujetas a suscripción podrán limitarse.
3. Renovaciones
Actualmente la gestión de pagos y renovaciones puede realizarse manualmente.
4. Reembolsos
Como regla general, el pago correspondiente a un período de suscripción ya iniciado no genera automáticamente derecho a reembolso.
Sin embargo, Drakby podrá revisar solicitudes de reembolso en casos como:
- cobro duplicado;
- monto cobrado incorrectamente;
- pago realizado por error;
- problema significativo del servicio atribuible a Drakby;
- situaciones en las que la legislación aplicable exija un reembolso.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
5. Días restantes
Solicitar una cancelación durante un período ya pagado no implica un reembolso proporcional automático por los días restantes.
En cambio, el usuario mantiene acceso hasta la fecha de vencimiento del período pagado.
6. Solicitud de reembolso
El usuario deberá utilizar los canales oficiales de soporte de Drakby para solicitar un reembolso.
La solicitud debería incluir:
- correo asociado a Drakby;
- fecha del pago;
- monto pagado;
- motivo de la solicitud.
Drakby podrá solicitar información adicional necesaria para verificar el pago.
7. Procesamiento
Si un reembolso es aprobado, Drakby intentará devolver el pago mediante el método utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible.
Cuando esto no sea posible, podrá acordarse otro mecanismo con el usuario.
El tiempo de acreditación podrá depender del banco, plataforma o método de pago utilizado.
8. Derechos legales
Esta política no limita derechos obligatorios que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, pagos o reembolsos, utiliza los canales oficiales de soporte de Drakby.